Quelques semaines seulement après le lancement de la formation, une polémique a éclaté sur les réseaux sociaux, remettant en question le bon déroulement de ce learning process. Les apprenants ont évoqué des difficultés techniques liées à la navigation sur la plateforme, ainsi qu’une potentielle panne massive qui aurait duré plus de deux semaines, selon leurs dires. Des propos rejetés partiellement par l’UM6P, qui rassure sur le bon déroulement du programme de formation en ligne, conformément à l’agenda préalablement établi.
« À l’exception d’une brève période d’indisponibilité de la plateforme au début de la formation, lors du passage à une ligne de débit plus important, ce qui peut être considéré comme une opération de maintenance normale, nous n’avons connu aucun temps d’arrêt », nous a affirmé Rafiq El Alami, Directeur du Digital Innovation Center of Excellence (DICE-UM6P), rassurant que l’équipe des deux institutions surveille de manière continue, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, depuis le lancement de la formation, les aspects de disponibilité et de performance de la plateforme sur tout type de terminal, y compris des systèmes obsolètes.
Des mesures importantes en termes de redondance géographique et de haute disponibilité ont été également prises pour assurer que la plateforme reste opérationnelle tout au long de la durée de formation. En cas de besoin, nous avions toujours la possibilité de basculer en quelques minutes vers la plateforme de redondance géographique dont nous disposons spécialement pour ces cas, note notre source.
Navigation fluide
Notre interlocuteur rassure, par ailleurs, sur les mesures déployées par l’UM6P et son partenaire en vue de garantir une navigation simple et fluide sur la plateforme « Learning Management System », et de faciliter l’expérience d’apprentissage des participants à la formation. En effet, juste après l’approbation de sa candidature, chaque apprenant reçoit un e-mail d’invitation, fournissant les informations nécessaires pour démarrer la formation.
En plus du tutoriel d’utilisation de la plateforme mise à la disposition des apprenants, l’UM6P a adopté une approche en rampe d’escalier, permettant aux apprenants de suivre toutes les activités de la formation de manière séquentielle, sans en omettre aucune. Chose qui a permis aux participants de naviguer de façon fluide entre les différents modules de la formation, selon Rafiq El Alami.
De son côté, le HCP offre un service de support aux apprenants pour répondre à toute demande de clarification de contenu ou de support technique. Outre ces moyens techniques, des formateurs ont été affectés à chaque commune pour suivre de manière continue la progression des apprenants.
Mode présentiel ou en ligne
Parallèlement à la polémique autour de la plateforme, un autre débat houleux sur l’apprentissage à distance est né. Si certains apprenants se montrent favorables à ce mode dans la mesure où il leur permet de concilier formation et travail, d’autres ne cachent pas leur désagrément vis-à-vis de cette nouvelle tendance, évoquant des difficultés de connectivité.
À ce sujet, une source autorisée au sein du Haut-Commissariat au Plan nous a souligné que le choix du mode distanciel s’inscrit dans le cadre d’un programme de transformation digitale, amorcé par le HCP depuis 2019, visant à assurer une transition vers un recensement digitalisé de la population.
En s’alignant sur la tendance mondiale en matière de formation, le HCP cherche à réaliser une rupture en faveur d’une efficacité opérationnelle et d’une optimisation du coût budgétaire de l’ensemble du processus de réalisation de cette vaste opération. Ainsi, « grâce à cette approche novatrice, le processus de formation des futurs enquêteurs gagne visiblement en efficacité et en rapidité, permettant de préparer soigneusement les futurs enquêteurs dans les meilleurs délais », relate notre interlocuteur.
Plateformes nouvelle génération
C’est précisément dans ce contexte que l’engagement de l’UM6P prend toute sa signification, témoignant du tournant positif que connaît le Maroc dans la consécration de sa souveraineté technologique. En témoigne la qualité des fonctionnalités disponibles sur les plateformes mises en place (LMS, ChatBot et Streaming).
Ces dernières sont connectées à Internet par un débit de 11 Go pour assurer la rapidité des opérations et des téléchargements de contenu, nous a expliqué notre source de l’UM6P. Laquelle indique, par ailleurs, que la plateforme de formation principale devait aussi fournir le contenu audiovisuel en zéro rating, permettant aux apprenants de visionner des vidéos sans consommer de data mobile.
Il faut savoir que la préparation des ressources humaines du 7ème recensement de la population ne se limite pas à la seule formation en ligne. Celle-ci vise à doter les apprenants des notions et compétences nécessaires pour la conduite du recensement. Elle sera suivie d’une formation en présentiel de quelques jours dans leurs communes respectives.
Il faut souligner, à l’écart de toute polémique, que le principal défi auquel l’UM6P a été confrontée dans ce chantier était celui d’adopter une architecture technologique Made in Morocco, conçue spécialement pour répondre aux besoins spécifiques du projet en question et pour suivre les montées en charge nécessaires pour sa réussite. Tout cela respecte les critères de performance et d’expérience utilisateur pour garantir un bel ancrage sur le long terme.
Moyens internes
Pour ce faire, l’UM6P a déployé les ressources du Data center national d’ACS, y compris des espaces d’hébergement pour la plateforme LMS, la plateforme du ChatBot, ainsi que la plateforme de streaming en zéro rating, apprend-t-on du directeur du Digital Innovation Center of Excellence. Ces plateformes ont bénéficié de plusieurs améliorations suite aux tests de capacité et de planification auxquels elles ont été soumises avant le lancement de la formation. « Ces améliorations nous ont permis de gérer la charge générée lors du lancement et de continuer à offrir les services nécessaires aux apprenants », se félicite notre source.
En ce qui concerne les ressources humaines, l’UM6P s’appuie dans ce chantier sur l’expertise des équipes du Digital Innovation Center of Excellence (DICE) de l’institution pour la gestion de la plateforme, ainsi que les équipes du Digital Learning Lab pour la production et l’adaptation du contenu. Les experts en réseaux et en infrastructure d’ACS sont également mobilisés pour assurer le monitoring et le suivi des infrastructures matérielles de la plateforme.
« Au total, environ 100 personnes de profils divers ont contribué à ce projet dont des programmes managers, des développeurs, des data scientists, des ingénieurs Big Data, des dev sec/ops, des UX/UI designers, des Instructional designers, des animateurs graphiques, des ingénieurs son et image », fait savoir Rafiq El Alami, lequel se réjouit du bon déroulement de cette opération d’envergure nationale.
A ce niveau, la technologie robuste mobilisée par l’UM6P, dans le cadre de ce chantier, s’avère d’une grande utilité dans d’autres domaines. La plateforme conçue et déployée peut être considérée comme un modèle robuste et inclusif pour l’éducation à grande échelle, permettant de démocratiser l’apprentissage en ligne.
