Cette année, une évolution notable a été observée, avec une inclination marquée vers l’achat de produits de supermarchés et d’épiceries, qui ont constitué 36% de l’ensemble des commandes, un bond impressionnant par rapport aux chiffres enregistrés les autres mois de l’année.
Cette tendance de fond du Quick-Commerce, se confirme particulièrement pendant le mois sacré : Les utilisateurs marocains favorisent davantage la livraison rapide de produits essentiels, avec un temps de livraison moyen de 28 minutes, répondant aux besoins immédiats et évitant les longues files d’attentes en magasin pendant le Ramadan.
Les achats ont été dominés par les articles de première nécessité tels que l’eau, le lait et les produits laitiers, qui ont constitué près de 70% de l’ensemble des commandes dans cette catégorie. Ils étaient suivis par les produits de boulangerie-pâtisserie et ensuite par les fruits et légumes frais.
Les utilisateurs restent cependant fidèles à l’offre de restauration, revisitée spécialement pendant le Ramadan. Au cours du mois sacré, plus de 400 restaurateurs ont répondu à la demande en proposant des Menus Iftar spéciaux sur la plateforme, aboutissant à la livraison d’une moyenne de 5.000 ftour par jour.
Dans cette catégorie, la cuisine marocaine a été particulièrement plébiscitée, affirmant la préférence des Marocains pour les mets locaux en cette période spéciale.
Le soir, les habitudes de consommation reviennent cependant à la normale avec une préférence pour les plats internationaux.
Dans la catégorie pâtisserie-boulangerie, les spécialités traditionnelles telles que la pastilla au poulet, le baghrir et le msemen, ainsi que les briouates aux farces variées, ont dominé, bien que les commandes de viennoiseries françaises soient restées stables.
Une dynamique des commandes en évolution
Pendant le Ramadan, Glovo a constaté des habitudes de commande distinctives, marquées par une hausse significative juste avant l’heure du Ftour, entre 16h et 18h.
Durant cette période, les commandes pour le repas de rupture du jeûne ont augmenté de 40% par rapport à la moyenne annuelle. Un autre pic d’activité a été observé entre 22h et 23h, ce qui représente un décalage par rapport aux heures de forte demande habituelles, situées entre 20h et 21h le reste de l’année.
Les jours ouvrables ont enregistré un volume de commandes supérieur à celui des weekends, avec une affluence particulièrement marquée le vendredi et le mardi. Cette tendance contraste avec la norme annuelle, où le dimanche est généralement le jour le plus chargé.
Le 5 avril, tombant un vendredi, a été le jour le plus actif du mois, coïncidant avec le dernier vendredi du Ramadan et la veille de Laylat Al-Qadr.
Par ailleurs, le pourboire moyen a connu une hausse pendant le Ramadan, passant de 6 à 7,16 dirhams par commande en moyenne, témoignant d’une générosité accrue des utilisateurs durant cette période.
Au-delà de la livraison…
Le Ramadan est synonyme d’entraide et de compassion, et Glovo, en tant que marque, a apporté sa pierre à cet édifice, à travers sa campagne « Ramadan Solidaire ».
En effet, grâce à une fonctionnalité spécifique dans l’application, la « bulle de donation », les utilisateurs ont pu effectuer des dons directs à diverses organisations caritatives, notamment JOOD, SOS Village d’Enfants, Amal Biladi, et la Banque Alimentaire, augmentant la visibilité de ces causes et récoltant ainsi plus de 117.000 dirhams en l’espace de deux semaines, avec un don moyen de 200 dirhams par utilisateur.
Glovo a aussi veillé au bien-être des livreurs pendant le mois sacré en fournissant 1.200 paniers « repas ftour » aux coursiers qui travaillaient au moment de la rupture du jeûne.
Lancée au Maroc en 2018, Glovo est une application multi-catégories pionnière qui crée des solutions innovantes en connectant les clients, les magasins et les coursiers, tout en veillant à avoir un impact durable sur ses communautés et écosystèmes.
La technologie étant au cœur de ses activités, la plateforme propose des services à la demande, couvrant une gamme variée d’établissements tels que restaurants, épiceries, supermarchés et commerces de proximité.
